dmc的困惑与创新服务-澳门pg电子游戏

前些天，一个dmc的负责人来北京找我，想听听我对目的地会奖市场发展的看法。原因很简单，因为她在工作中遇到了很多困惑，而且这些困惑与未来发展直接相关。我总结了一下，她的困惑主要有以下几个方面：

一是来自智海王潮的压力。她说，最近智海王潮在全国各地招兵买马，拓展疆土，势头很猛。这给会奖城市的dmc同行造成了很大压力，甚至是恐慌。她说自己不知道怎么看，也不知道该怎么应对。

二是运营模式问题。长期以来，目的地会奖公司的运营模式比较单一，吸引人才、留住人才的主要手段是项目制——每个“能干”的人都可以有一个自己的“小公司”。这种方式既有利又有弊，“利”是独立性强，激励到位，“弊”是业务的持续拓展有困难——你所依赖的主体并非都有很高的品牌效应。她感觉，留住人才挺难。

三是创新服务问题。dmc获取利润的方式很有限，过去可以从各种差价中得到一些收入，如今越来越透明，目前剩下的主要是人工费用了。

她的困惑带有一定的普遍性。智海王潮的谌立雄说，智海王潮已经不是原来意义上的智海王潮了，不再是“海南的dmc”，而是一家“总部位于海南的全国性会奖活动公司”。用剔除法来分析，虽然在智海王潮目前的业务构成中直客所占比例不断上升，但就其运作模式的特点看，其主要竞争对手还不是京沪的pco——智海王潮眼下的主要客户群体还是以二线品牌企业为主，辅助以协会、政府，而且兼顾会议、奖励旅游和活动多个门类。从客户特点与市场布局看，智海王潮虽然在一线城市也摆开了阵势，其目标市场仍然集中在二三线会奖旅游城市。这样的市场定位，势必会与目前的dmc产生矛盾。智海王潮在dmc市场具有一定的品牌效应，而且其内部激励机制也比较到位，因此，dmc同行感到压力是很正常的。

运营模式问题，应该不是眼下的重点，因为即便你的运营模式与智海王潮的一样，由于体量与布局方面的优势，智海王潮在市场竞争中同样会处于相对上风位置——除非你有别的看家本领。

至于创新服务和盈利模式问题，则是另外一个话题，因为从智海王潮目前的运作特点看，其盈利模式与其它dmc并没有太大差异。

就中国会奖市场总体运行情况而言，无论是pco市场还是dmc市场，创新服务都没有被提上日程。pco市场没有出现特别的创新服务，继续保持原有状态——虽然增长很多有困难，可要把谁挤出去也不那么容易。目的地dmc市场也一样，很多年来，几家稍大些的dmc瓜分了目的地，相互间和平共处，日子也能过得去，没成想，突然杀出了一个“搅局者”，这就给相对平静的目的地市场平添了几分波澜。

实际上，在dmc市场，面对市场竞争，每家供应商能够使出的招数也是有限的：大致分两类，一是常规策略，二是超常规的办法——创新。常规的策略有很多，比如网络更多资源，增加企业规模，吸纳更多人才，提升服务质量，改进会议组织者和参会者体验，等等。创新的方法也有不少，只是做起来不是那么容易，要不早就有人做了。不过形势催人变，没准儿过不了多长时间，创新服务就成了生存和发展的唯一选项了。

dmc的创新服务选项，大致有：

一、在相关城市、目的地布点。很多上游客户都有明显的路径依赖习惯——合作习惯了，不愿意换人。dmc的最大优势是对于本地资源很了解，用起来驾轻就熟，弱点是“门里大王”，无法跟客户一起到别的城市玩儿。没准儿你也可以学学竞争对手，到省内或周边地区，找上几个志同道合者，协作共赢。这样做要比单打独斗来得更有效果。

二、手上握上几个看家的东西。如果说第一个选项治标不治本的话，那拥有几个创新服务项目则一定会让你的竞争力水平大增。策略有：

1）会奖产品。对于常规的旅游目的地而言，绝大多数会议活动策划人、参与者都已十分熟悉——一般性的旅游项目已不再具有吸引力。那么，开发针对会奖活动群体的高端体验性会奖旅游项目，一定是未来会奖目的地发展的一个基本方向。谁能在未来目的地市场竞争中占有优势地位，跟你占有的高端旅游资源有直接关系。会奖产品的范围很广，几乎可以扩展到文化与旅游的方方面面。会奖产品的开发模式可以是多样的，既可以与行业平台、资源方联合开发，也可以独立开发，合作销售。

2）拓展产品。与会奖产品相同的是，拓展产品也具有很好的发展前景，而且应用前景更为广阔。过去的拓展产品主要以线下为主，如今的拓展项目完全可以做到线上线下相结合，从而将拓展的应用场景扩大若干倍，而且操作的便捷性也大为提高。至于开发模式，dmc可以独立开发，也可以与技术提供商、行业平台展开合作。

3）定制化礼品与纪念品。如今的商务会奖礼品正处于升级换代的重要转折时期——传统的旅游纪念品、礼品，已不能满足新时期商务会奖客人的基本需求。对目的地资源最为熟悉的dmc拥有很好的条件做好这项工作。当然，要做好这项工作，还是要与人合作。

三、技术工具。决不可低估技术手段的力量。由于pg电子官方网址入口的线下活动的玩法与线上新技术解决问题的思路大不相同，大多数做会奖活动的人不擅长技术思维。这可能就是机会之所在。撇开会奖活动的运营管理和服务不说，目的地的很多资源、很多项目都比较“原始”，缺乏新技术参与，因而无论是总体品质、价格及体验效果等，都有待于进一步提升。如果能够尝试从互联网、人工智能、大数据等角度进行改进，获取利润的空间一定很大。

当然，会奖市场的很多事情都是说起来容易做起来难。无奈，变化无处不在——需求在变、竞争者在变、环境在变，我们还能有别的选择吗？